Behöver bilen service eller reparation? Då är det viktigt att
veta att du kan välja fritt mellan olika verkstäder och delar
-även inom garanti- och reklamationstiden. Tidigare
kunde biltillverkarna kräva att du måste använda deras egna
märkesverkstäder och delar. Det har den nya EU-förordningen
1400/2002/EG, eller gruppundantaget i fordonsbranschen
(GRU), stoppat.
Idag har du rätt till att välja fritt från dag ett. Behöver din bil
service eller reparation kan du välja att gå till den verkstad
du själv önskar, antingen för att det är mer praktiskt, det
billigaste alternativet, den bästa servicen, du är bekant med
mekanikern eller något annat.
Du kan också välja mellan olika reservdelsleverantörer.
Biltillverkarnas “originaldelar” eller “märkesdelar” är i 80 -85
% av tillfällena tillverkade av andra än dem själva. Identiska
originaldelar eller delar av samma kvalitet hittar du hos de
fristående verkstäderna - ofta till ett lägre pris.
“Friheten” gäller exempelvis regelbunden service som oljebyte,
byte av olje- och luftfilter, byte av typiska slitdelar,
däckbyte, montering av och service på klimatanläggning
och reparationer av mindre skador efter kollision.
Full garanti- och reklamationsrätt
Dina garanti- eller reklamationsrättigheter gäller fullt ut även
om du anlitar en fristående verkstad eller reservdelsleverantör
för service och reparation. Biltillverkarna kan inte begränsa
köparens rättigheter genom att kräva att service och
reparationer enbart skall utföras på märkesverkstäder eller
uteslutande med producentens delar.
Biltillverkare och märkeshandlare är ansvariga för brister
på fordonet då det blev sålt till kunden, medan verkstaden
är ansvarig för bristfälligt utfört arbete eller bristfälliga
reservdelar som monteras i förbindelse med service. Eftersom
delar och system påverkar varandra, kan emellertid
orsaken till problem som uppstår vara svåra att fastslå.
Lagliga begränsningar
Det finns vissa begränsningar i lagen. Delar skall vara av
samma kvalitet som specificerats av biltillverkaren. Fråga
verkstaden om du är osäker. Det kan vara krav på att
gå till märkesverkstad för reklamationsärende, garantireparationer
eller andra kundtjänster där det är biltillverkaren
som står för kostnaden. Detsamma gäller vid
tillfällen då tillverkaren själv drar tillbaka en produkt för att
rätta eventuella brister.